“원스톱 전환 서비스”, 들어 보셨나요?

장서윤 기자

 

 

“원스톱 전환 서비스”​란,

초고속 인터넷과 유료방송 결합상품 서비스를

이용하는 고객이 사업자를 변경하고자 할 때,

기존 사업자에게 별도의

해지 신청을 하지 않아도

신규 사업자에게 서비스 전환 신청을

할 수 있는 서비스입니다.

 

즉, 신규 사업자에게

이 ​“원스톱 전환 서비스”를

신청하기만 하면,

번거로운 기존 서비스의

해지는 물론이고 새로운 서비스 개통을

한 번에 처리할 수 있는 것이죠!

 

이 서비스는

사실 지난 2020년 7월에

통신4사(SKT, KT, LGU+, SKB)부터

도입되었습니다.

기존 유선통신 분야의

결합상품을 해지하는 과정에서는

종종 몇 가지의 문제점이

발생했기 때문이죠.

 

이동전화의 경우, 번호 이동을 통해

사업자를 변경하는 일이

비교적 수월했지만

초고속 인터넷이나 IPTV 등 유선결합상품은

가입과 해지를 별도로

신청해야 한다는 번거로움이 있었는데요.

게다가 해지를 막기 위한

통신사의 해지방어 행위,

해지누락 행위 등은

아주 고질적인 문제였죠.

 

그래서 당시 방송통신위원회가

야심차게 준비했던

“원스톱 전환 서비스”는,

이런 고질적인 이용자들의

불편을 해소할 수 있기 때문에

매우 혁신적이었던 것이죠.

통신4사만 시행했던 이 서비스는

지난 2022년 8월,

종합유선방송사업자까지

확대 시행되며

더욱 활성화 기대가 높아졌습니다.

 

그리고 올해!

방통위와 통신4사(SKT, KT, LGU+, SKB)와

종합유선방송4사

(LG헬로비전, 딜라이브, 현대HCN, CMB),

위성방송사(KT-Skylife) 등

총 9개사는

“원스톱 전환 서비스”의

전면적인 시행 1주년을 맞이해

그간의 성과를 점검하는 시간을 가졌습니다.

 

▲“원스톱 전환 서비스” 시행 1주년 기념 점검 결과. ©장서윤 기자

 

 

점검 결과는 조금 아쉬웠습니다.

한 해 동안

약 200만 건의

결합상품 해지가 발생하는데,

이 중 “원스톱 전환 서비스”를

활용한 건은 약 30만 건으로

약 15%에 불과했기 때문이죠.

남은 84%, 약 170만 건은

여전히 기존 방식을 활용한

것으로 밝혀진 겁니다.

 

이에 “원스톱 전환 서비스”의

활성화를 위한 여러 방안이 논의되었는데요.

▲ 고객센터 상담원의 접수 수수료 인상,

▲ 영업 대리점의 원스톱 전환 인센티브 인상,

▲ 고객센터 전문상담 인력 증원 및 상담원 교육 확대,

▲ 대리점에서도 접수할 수 있도록

서비스 접수창구 확대 시행 등의 계획이 나왔습니다.

 

그렇다면 “원스톱 전환 서비스”의

신청 방법​을 함께 알아볼까요?

 

▲이해를 돕기 위한 이미지 ©방송통신위원회 보도자료

 

 

 

1. 현재 가입한 통신사 확인하기!

현재 사용하고 있는

유선결합상품이 어떤 통신사,

어떤 사업자의 서비스인지

먼저 확인해야 합니다!

KT, LG유플러스, SK브로드밴드,

SK텔레콤, KT 스카이라이프,

LG헬로비전, SKB브로드밴드(舊 티브로드),

딜라이브, HCN, CMB 중

본인의 통신사를 찾아야 하는데요.

 

이때,

새로 유선결합상품을 가입하며

변경하고 싶은 사업자에게

“원스톱 전환 서비스”를

신청하면 현재 가입한 사업자가

어디인지도 확인할 수 있으니 참고하세요!

 

 

2. 해지할 서비스의 주소를 확인합니다!

통신사 홈페이지나 고객센터 등을 통해

현재 사용하고 있는 유선결합상품 서비스의

주소를 명확히 확인해야 합니다.

 

▲ 이해를 돕기 위한 이미지 ©방송통신위원회 보도자료

 

 

3. 해지 신청을 할 상품을 확인합니다!

“원스톱 전환 서비스”를 통해

해지할 수 있는 상품은

1) 인터넷이나

2) 인터넷과 유료방송(IPTV, 위성방송, CATV)의

결합상품입니다.

이때,

유료방송상품만 단독으로 전환하는

것은 불가능하다는 점 참고하세요!

 

 

4. 해지할 서비스의 할인반환금(위약금)을 확인합니다!

해지할 서비스의 약정 기간이

만료되기 전이라면,

할인 받은 요금의 일부가 청구됩니다.

따라서 서비스 신청 전

고객센터나 통신사 홈페이지를 통해

할인반환금(위약금) 금액을

먼저 확인해야 합니다.

 

이때, 변경할 사업자에게

서비스를 신청하면

기존 사업자가 문자나

전화를 통해 할인반환금(위약금) 금액을

안내하게 되므로 반드시 확인이 필요합니다.

 

 

5. 해지 확인 문자메시지(SMS) 인증 또는

전화를 반드시 수신해야 합니다!

사업자를 변경하기 위해서는

가입자 본인 확인이나

할인반환금(위약금) 확인 등

해지에 따른 안내 절차를 통과해야 합니다.

따라서 반드시 기존 사업자 측에서

전송되는 해지 확인 문자 인증이나

전화를 수신해야 한다는 점 확인해주세요!

 

 

 

 

▲각 사업자별 해지확인 대표번호. ©방송통신위원회 보도자료

 

 

 

Q. 문자와 전화,

어떤 방식으로 진행되는 건가요?

이용자의 가입상품에 따라 다릅니다!

 

 

Q. 문자 인증 시간을 놓쳤습니다.

​

문자 인증 고객은 인증시간을 초과했을 경우,

관리기관(KTOA)에서 확인 전화를 발신합니다!

반드시 수신하여 전환 의사를 밝혀주세요.

해지확인 문자 인증이나 전화를 진행하지 않으면,

전환신청이 취소될 수 있어요!

 

 

만약 결합상품을 해지하고

새로 신청하실 계획이라면,

“원스톱 전환 서비스”를

사용해보시는 건 어떨까요?