이동통신 서비스 - 편리하게 이용하기를 선택하였습니다.
어떻게 생각하세요?
스마트폰의 가장 큰 편리성은 모바일 접근성이 용이하다는 점입니다. 장애인 몇 분의 의견을 들어보았습니다.
농아인은 듣지를 못하기 때문에 상대적으로 정보력이 늦은 편입니다. 하지만 스마트폰을 사용하면 정보를 많이 얻을 수 있어서 좋습니다.
솔직히 뒤쳐지지 않아서 좋죠. 시작할 때는 두려움이 많지만 사용하다 보면 익숙해지고 특히 보이스오버는 너무 편합니다.
일상생활이 편리해졌죠. 지도앱으로 나의 위치나 주변 정보를 실시간으로 알 수 있고요. ‘소통’이라고 하죠? SNS를 통한 정보 공유도 편하고, 컴퓨터를 익히는 것보다 쉬워 익숙해지면 뉴스 검색이 훨씬 빨라 좋습니다.
이번학습에서는 우리 장애인이 이동전화 서비스를 편리하게 이용할 수 있는 다양한 애플리케이션과 A/S 신청방법 등을 살펴보겠습니다.
시각장애인용 스마트폰 전용부가서비스
방송통신위원회에서는 장애인용 휴대폰 보급사업을 지속적으로 추진하고 있으며, SKT에서는 매년 5천대, LGU+에서는 매년 2천여 대의 시각장애인전용 단말기를 지원하고 있습니다. 또한 관련 기관과 협력하여 GPS를 이용한 위급알림기능, 책을 읽어주는 DTB Player 기능 등이 탑재된 시각장애인 전용 스마트폰 개발 지원도 추진 중에 있죠.
메뉴와 문자를 읽어주는 TTS기능을 비롯해 화면을 터치할 때마다 음성으로 안내하는 아이폰의 보이스오버, 보이스아이 코드를 스캔하면 해당 정보에 접근이 가능하고, 6개의 점자 중 검은 부분을 터치하면 진동이 울리는 오돌톨뷰어 등은 스마트폰에서 유용하게 사용할 수 있을 거에요.
청각장애인용 전용부가서비스
통신중계서비스란 청각장애인이 중계사에게 문자나 영상통화를 사용하여 수화로 전달하면 그 메시지를 상대방에게 전달해주는 실시간 전화중계서비스입니다. 통신중계서비스 URL이나 키보드 숫자 1키를 눌러 홈페이지 회원가입 후 메인 페이지에서 원하는 서비스를 이용해 보세요. 한국수화사전 앱은 표준 수화를 사전적 의미, 동작, 그림설명까지 함께 제공하죠. ‘수화게임’ 앱은 클레이사격을 통해 수화를 자연스럽게 익힐 수 있으며 ‘수호천사’ 앱은 ‘말해줘’, ‘들려줘’ 라는 두 기능으로 의사소통이 가능합니다.
스마트폰 보청이어폰은 정부가 80%를 지원합니다. 애플리케이션과 보청이어폰이면 청력에 맞춰진 명료한 소리로 음성통화를 할 수 있죠. 아이폰이나 갤럭시폰을 보유하고 일상생활의 소리나 보청 통화기능을 원할 경우에 유용하답니다. 해마다 신청일자와 보급시기가 조금씩 다르니 자세한 사항은 버튼이나 키보드 숫자 2키를 눌러 해당 홈페이지에서 확인하세요!
편의기능을 갖춘 앱
행복을 들려주는 도서관은 시각장애인을 위해 도서, 뉴스, 잡지, 재활정보를 음성으로 제공하는 서비스입니다. SKT 스마트폰을 사용하는 시각장애인은 전용 앱 설치 후 한국시각장애인연합회 인증을 거치면 무료로 이용 가능합니다. 서비스 문의는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 02-875-1566번으로 문의하세요!
보건복지부에서 운영하는 복지시설 앱은 장애인, 아동, 청소년시설 등을 편리하게 찾을 수 있는 앱으로 지도나 목록에 나타난 시설명칭을 터치하면 상세한 정보를 알 수 있습니다. 내 주변시설, 명칭, 지역, 이용자별 시설 검색이 가능하며 찾아가기, 지도보기, 전화하기 버튼을 터치하면 해당 기능을 이용할 수 있습니다.
경찰청에서는 ‘안전드림 182센터’를 운영하고 있는데요. 범죄피해 신고접수와 아동, 여성, 장애인의 신속한 구조활동을 위해 경찰지원센터에서 제공하고 있죠. '찾아주세요 182’에 자녀나 부모의 신상정보를 미리 저장하면 실종시 빠른 신고가 가능하며, 성폭력, 학교 및 가정폭력 관련 신고는 '도와주세요 117‘에 신고할 수 있으니 꼭 기억해 두세요!
다양한 발신번호
혹시 여러분은 지역번호나 010 번호 외에 다른 발신번호로 당황해 하진 않으셨나요?
060은 정보나 광고를 음성으로 제공하는 식별번호입니다. 정보전달이 목적이지만 분당 1,500원~4,000원 정도의 과도한 요금이 부과될 수 있고 성인광고를 제공하는 경우가 많으므로 주의해야 합니다.
방통위에서 마련한 060 이용자 피해방지를 팝업버튼이나 키보드 숫자 0키를 눌러 살펴보세요! 070 번호는 인터넷 식별번호입니다. 시내통화는 일반전화 요금과 동일하지만 시외통화나 이동전화 요금보다는 저렴하죠. 080은 수신자가 통화료를 부담하는데요. 서비스 제공기관이 주문, 예약, 상담, 안내 등을 제공하기 위한 목적으로 많이 사용됩니다. 15[일오]번으로 시작되는 4자리 번호는 전국대표번호로 KT는 1588, 1577, SK브로드밴드는 1566, LGU+는 1544, 온세텔레콤은 1688입니다. 통화시간에 따라 요금이 부과되니 신중하게 이용하세요!
060 이용자 피해를 방지하기 위해 방송통신위원회에서는 정보이용료 등 중요사항 안내에 대한 삭제나 변경을 금지하도록 하고, 콘텐츠 사업자가 불법행위로 부과한 정보이용료는 기간통신사업자가 취소, 060 번호를 재판매하는 행위를 금지하고 있습니다. 또한 성인 대상 정보제공서비스에 대한 미성년자 접근차단 시스템을 마련하는가 하면, 불량한 사업자에 대한 정보를 기간통신사업자가 공동으로 관리하도록 추진 중에 있습니다.
휴대폰 보험
휴대폰도 보험 가입이 가능합니다. 휴대폰 보험은 이용자가 구매한 단말기의 도난, 분실, 파손시 보험사가 보상한도 내에서 보상해 주는 일종의 부가서비스로 개통 후 30일 이내에만 가입이 가능합니다. ‘휴대폰 보험 주요내용 설명서’에서는 사고발생 후 30일 이내에 보상접수를 해야 하며, 이동전화사업자에게 분실신고를 해야 합니다. 분실 및 도난을 당했을 경우 경찰서의 확인서가 필요한데 보험가입 후 5일 이내에는 통화내역서까지 제출해야 하죠. 또한 없어진 휴대폰과 동일 기종 단말기로 교체해 줍니다. 이 밖에 휴대폰 보험에 관해서는 인터넷을 통한 보상접수 및 ARS 보상예약 접수, 보험혜택을 받아도 이동전화서비스 해지가 가능합니다. SKT의 경우 약정기간 없는 가입자의 휴대폰 보험 가입 이라든지 명의변경시 보험 승계가 가능하며, 사고접수 후 7일 이내에 보상처리가 됩니다. 단말기의 안전을 위해 휴대폰 보험도 고려해 보세요!
휴대폰 A/S
네, 1335 민원센터입니다. 무엇을 도와드릴까요?
휴대폰 단말기를 구입하고 3개월 후부터 전원이 꺼지는 하자가 발생했습니다. 같은 현상으로 4회나 수리를 받았지만 아직도 개선되지 않아 환불을 요구하였더니 거절하네요.
네, 고객님. 소비자분쟁해결기준에는 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 동일하자에 대해 3회까지 수리 가능하고 4회째 제품교환 또는 구입가 환급이 됩니다. 고객님의 경우에는 기준에 따라 제품 교환이나 환불이 가능합니다.
동일 하자에 대한 환불 분쟁의 민원사례였습니다. 환불도 환불이지만 서비스센터에 직접 찾아가 A/S를 받아야 하는 민원인도 정말 번거로울 텐데요. 최근 이동전화 대리점에서도 단말기 A/S를 신청할 수 있게 되었습니다. 대리점에서 A/S를 접수하고 제조사의 수리가 끝나면 이용자에게 인도하는 업무를 수행하는데요, 단말기 판매나 A/S접수 문의시 제조사의 A/S 품질보증기간, 유·무상 수리기준과 수리비용에 대해 설명하고 서면으로 관련 자료를 제공하게 됩니다. 또한 A/S비용을 포인트 결제나 통신요금에 합산하여 청구 될 수 있도록 조치해 주기도 하며, 대리점은 A/S 접수를 받은 날로부터 3일 이내에 유상 또는 무상 수리인지 판정하여 알려주고 최대 15일 이내에 A/S를 완료하게 됩니다. 서비스센터에 직접 접수하여 처리되는 것보다 시일이 다소 걸릴 수 있으나, 편리하게 처리하고 싶다면 ‘A/S접수’라는 마크가 붙은 가까운 대리점을 이용하는 것도 좋습니다.
요약정리
시각장애인용 스마트폰 전용 부가서비스로는 음성을 제공하는 TTS와 보이스오버, 코드스캔이 가능한 보이스아이와 점자기능의 오돌톨뷰어가 있습니다. 청각장애인용 전용부가서비스로는 전하고자 하는 메시지를 전달해주는 통신중계서비스, 한국수화사전, 클레이사격을 활용하는 수화게임, 의사소통 앱인 수호천사, 스마트폰 보청이어폰이 있습니다. 음성을 제공하는 행복을 들려주는 도서관, 위치정보 기반의 복지시설 앱, 범죄피해 예방을 이한 안전드림 182센터 앱도 편의기능을 갖추고 있죠. 다양한 발신번호도 꼭 알아두세요! 음성정보서비스로 성인광고와 과도한 요금을 주의해야 하는 060, 인터넷 전화인 070, 수신자가 부담하는 080, 전국대표번호로 유료이용이 가능한 15[일오]번으로 시작되는 4자리 식별번호입니다. 휴대폰 보험은 개통 후 30일 이내에 가입이 가능하며, 휴대폰 분실시 보상과 단말기 교체가 가능하죠. 이제 이동전화 대리점에서도 A/S 진행이 가능하답니다. 포인트 결제 및 통신요금 합산청구 처리가 가능하며, 3일 이내에 판정, 15일 이내에 A/S가 완료됩니다.
오늘의 내용이 많은 도움 되셨나요? 이상으로 이동통신 서비스-편리하게 이용하기를 마치겠습니다.
수고하셨습니다~
어떻게 생각하세요?
스마트폰의 가장 큰 편리성은 모바일 접근성이 용이하다는 점입니다. 장애인 몇 분의 의견을 들어보았습니다.
농아인은 듣지를 못하기 때문에 상대적으로 정보력이 늦은 편입니다. 하지만 스마트폰을 사용하면 정보를 많이 얻을 수 있어서 좋습니다.
솔직히 뒤쳐지지 않아서 좋죠. 시작할 때는 두려움이 많지만 사용하다 보면 익숙해지고 특히 보이스오버는 너무 편합니다.
일상생활이 편리해졌죠. 지도앱으로 나의 위치나 주변 정보를 실시간으로 알 수 있고요. ‘소통’이라고 하죠? SNS를 통한 정보 공유도 편하고, 컴퓨터를 익히는 것보다 쉬워 익숙해지면 뉴스 검색이 훨씬 빨라 좋습니다.
이번학습에서는 우리 장애인이 이동전화 서비스를 편리하게 이용할 수 있는 다양한 애플리케이션과 A/S 신청방법 등을 살펴보겠습니다.
시각장애인용 스마트폰 전용부가서비스
방송통신위원회에서는 장애인용 휴대폰 보급사업을 지속적으로 추진하고 있으며, SKT에서는 매년 5천대, LGU+에서는 매년 2천여 대의 시각장애인전용 단말기를 지원하고 있습니다. 또한 관련 기관과 협력하여 GPS를 이용한 위급알림기능, 책을 읽어주는 DTB Player 기능 등이 탑재된 시각장애인 전용 스마트폰 개발 지원도 추진 중에 있죠.
메뉴와 문자를 읽어주는 TTS기능을 비롯해 화면을 터치할 때마다 음성으로 안내하는 아이폰의 보이스오버, 보이스아이 코드를 스캔하면 해당 정보에 접근이 가능하고, 6개의 점자 중 검은 부분을 터치하면 진동이 울리는 오돌톨뷰어 등은 스마트폰에서 유용하게 사용할 수 있을 거에요.
청각장애인용 전용부가서비스
통신중계서비스란 청각장애인이 중계사에게 문자나 영상통화를 사용하여 수화로 전달하면 그 메시지를 상대방에게 전달해주는 실시간 전화중계서비스입니다. 통신중계서비스 URL이나 키보드 숫자 1키를 눌러 홈페이지 회원가입 후 메인 페이지에서 원하는 서비스를 이용해 보세요. 한국수화사전 앱은 표준 수화를 사전적 의미, 동작, 그림설명까지 함께 제공하죠. ‘수화게임’ 앱은 클레이사격을 통해 수화를 자연스럽게 익힐 수 있으며 ‘수호천사’ 앱은 ‘말해줘’, ‘들려줘’ 라는 두 기능으로 의사소통이 가능합니다.
스마트폰 보청이어폰은 정부가 80%를 지원합니다. 애플리케이션과 보청이어폰이면 청력에 맞춰진 명료한 소리로 음성통화를 할 수 있죠. 아이폰이나 갤럭시폰을 보유하고 일상생활의 소리나 보청 통화기능을 원할 경우에 유용하답니다. 해마다 신청일자와 보급시기가 조금씩 다르니 자세한 사항은 버튼이나 키보드 숫자 2키를 눌러 해당 홈페이지에서 확인하세요!
편의기능을 갖춘 앱
행복을 들려주는 도서관은 시각장애인을 위해 도서, 뉴스, 잡지, 재활정보를 음성으로 제공하는 서비스입니다. SKT 스마트폰을 사용하는 시각장애인은 전용 앱 설치 후 한국시각장애인연합회 인증을 거치면 무료로 이용 가능합니다. 서비스 문의는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 02-875-1566번으로 문의하세요!
보건복지부에서 운영하는 복지시설 앱은 장애인, 아동, 청소년시설 등을 편리하게 찾을 수 있는 앱으로 지도나 목록에 나타난 시설명칭을 터치하면 상세한 정보를 알 수 있습니다. 내 주변시설, 명칭, 지역, 이용자별 시설 검색이 가능하며 찾아가기, 지도보기, 전화하기 버튼을 터치하면 해당 기능을 이용할 수 있습니다.
경찰청에서는 ‘안전드림 182센터’를 운영하고 있는데요. 범죄피해 신고접수와 아동, 여성, 장애인의 신속한 구조활동을 위해 경찰지원센터에서 제공하고 있죠. '찾아주세요 182’에 자녀나 부모의 신상정보를 미리 저장하면 실종시 빠른 신고가 가능하며, 성폭력, 학교 및 가정폭력 관련 신고는 '도와주세요 117‘에 신고할 수 있으니 꼭 기억해 두세요!
다양한 발신번호
혹시 여러분은 지역번호나 010 번호 외에 다른 발신번호로 당황해 하진 않으셨나요?
060은 정보나 광고를 음성으로 제공하는 식별번호입니다. 정보전달이 목적이지만 분당 1,500원~4,000원 정도의 과도한 요금이 부과될 수 있고 성인광고를 제공하는 경우가 많으므로 주의해야 합니다.
방통위에서 마련한 060 이용자 피해방지를 팝업버튼이나 키보드 숫자 0키를 눌러 살펴보세요! 070 번호는 인터넷 식별번호입니다. 시내통화는 일반전화 요금과 동일하지만 시외통화나 이동전화 요금보다는 저렴하죠. 080은 수신자가 통화료를 부담하는데요. 서비스 제공기관이 주문, 예약, 상담, 안내 등을 제공하기 위한 목적으로 많이 사용됩니다. 15[일오]번으로 시작되는 4자리 번호는 전국대표번호로 KT는 1588, 1577, SK브로드밴드는 1566, LGU+는 1544, 온세텔레콤은 1688입니다. 통화시간에 따라 요금이 부과되니 신중하게 이용하세요!
060 이용자 피해를 방지하기 위해 방송통신위원회에서는 정보이용료 등 중요사항 안내에 대한 삭제나 변경을 금지하도록 하고, 콘텐츠 사업자가 불법행위로 부과한 정보이용료는 기간통신사업자가 취소, 060 번호를 재판매하는 행위를 금지하고 있습니다. 또한 성인 대상 정보제공서비스에 대한 미성년자 접근차단 시스템을 마련하는가 하면, 불량한 사업자에 대한 정보를 기간통신사업자가 공동으로 관리하도록 추진 중에 있습니다.
휴대폰 보험
휴대폰도 보험 가입이 가능합니다. 휴대폰 보험은 이용자가 구매한 단말기의 도난, 분실, 파손시 보험사가 보상한도 내에서 보상해 주는 일종의 부가서비스로 개통 후 30일 이내에만 가입이 가능합니다. ‘휴대폰 보험 주요내용 설명서’에서는 사고발생 후 30일 이내에 보상접수를 해야 하며, 이동전화사업자에게 분실신고를 해야 합니다. 분실 및 도난을 당했을 경우 경찰서의 확인서가 필요한데 보험가입 후 5일 이내에는 통화내역서까지 제출해야 하죠. 또한 없어진 휴대폰과 동일 기종 단말기로 교체해 줍니다. 이 밖에 휴대폰 보험에 관해서는 인터넷을 통한 보상접수 및 ARS 보상예약 접수, 보험혜택을 받아도 이동전화서비스 해지가 가능합니다. SKT의 경우 약정기간 없는 가입자의 휴대폰 보험 가입 이라든지 명의변경시 보험 승계가 가능하며, 사고접수 후 7일 이내에 보상처리가 됩니다. 단말기의 안전을 위해 휴대폰 보험도 고려해 보세요!
휴대폰 A/S
네, 1335 민원센터입니다. 무엇을 도와드릴까요?
휴대폰 단말기를 구입하고 3개월 후부터 전원이 꺼지는 하자가 발생했습니다. 같은 현상으로 4회나 수리를 받았지만 아직도 개선되지 않아 환불을 요구하였더니 거절하네요.
네, 고객님. 소비자분쟁해결기준에는 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 동일하자에 대해 3회까지 수리 가능하고 4회째 제품교환 또는 구입가 환급이 됩니다. 고객님의 경우에는 기준에 따라 제품 교환이나 환불이 가능합니다.
동일 하자에 대한 환불 분쟁의 민원사례였습니다. 환불도 환불이지만 서비스센터에 직접 찾아가 A/S를 받아야 하는 민원인도 정말 번거로울 텐데요. 최근 이동전화 대리점에서도 단말기 A/S를 신청할 수 있게 되었습니다. 대리점에서 A/S를 접수하고 제조사의 수리가 끝나면 이용자에게 인도하는 업무를 수행하는데요, 단말기 판매나 A/S접수 문의시 제조사의 A/S 품질보증기간, 유·무상 수리기준과 수리비용에 대해 설명하고 서면으로 관련 자료를 제공하게 됩니다. 또한 A/S비용을 포인트 결제나 통신요금에 합산하여 청구 될 수 있도록 조치해 주기도 하며, 대리점은 A/S 접수를 받은 날로부터 3일 이내에 유상 또는 무상 수리인지 판정하여 알려주고 최대 15일 이내에 A/S를 완료하게 됩니다. 서비스센터에 직접 접수하여 처리되는 것보다 시일이 다소 걸릴 수 있으나, 편리하게 처리하고 싶다면 ‘A/S접수’라는 마크가 붙은 가까운 대리점을 이용하는 것도 좋습니다.
요약정리
시각장애인용 스마트폰 전용 부가서비스로는 음성을 제공하는 TTS와 보이스오버, 코드스캔이 가능한 보이스아이와 점자기능의 오돌톨뷰어가 있습니다. 청각장애인용 전용부가서비스로는 전하고자 하는 메시지를 전달해주는 통신중계서비스, 한국수화사전, 클레이사격을 활용하는 수화게임, 의사소통 앱인 수호천사, 스마트폰 보청이어폰이 있습니다. 음성을 제공하는 행복을 들려주는 도서관, 위치정보 기반의 복지시설 앱, 범죄피해 예방을 이한 안전드림 182센터 앱도 편의기능을 갖추고 있죠. 다양한 발신번호도 꼭 알아두세요! 음성정보서비스로 성인광고와 과도한 요금을 주의해야 하는 060, 인터넷 전화인 070, 수신자가 부담하는 080, 전국대표번호로 유료이용이 가능한 15[일오]번으로 시작되는 4자리 식별번호입니다. 휴대폰 보험은 개통 후 30일 이내에 가입이 가능하며, 휴대폰 분실시 보상과 단말기 교체가 가능하죠. 이제 이동전화 대리점에서도 A/S 진행이 가능하답니다. 포인트 결제 및 통신요금 합산청구 처리가 가능하며, 3일 이내에 판정, 15일 이내에 A/S가 완료됩니다.
오늘의 내용이 많은 도움 되셨나요? 이상으로 이동통신 서비스-편리하게 이용하기를 마치겠습니다.
수고하셨습니다~